新築を建てる人が少なくなった反面、この業界はリフォームブームを迎えています。

でも、ブームに便乗している工務店は、トラブル続きで困っているようです。


打ち合わせとか、お見積の段階では、トラブルはあまり聞きませんが、

工事が始まってからは、大変なようです。

色が違う！　デザインが違う！　取付方が、おかしい！　傷がある！

などなどありとあらゆるトラブルが起きているようです。


何故そんなに、リフォームでは、トラブルが発生するのかと考えると、

工事を行う工務店の体制にあるような気がします。


新築ばかり行って来た工務店は、

建築の構造は、最近、新規参入してきたリフォーム店よりは、

知っていると思いますが、住まいに対するお客差の状況は、

新築とは、まったく違うと言うことを知らない方が多いようです。


新築の場合、工事が始まってからは、

監督さんが進行状況や、注文した商品を確認したりしながら、時々現場に顔を出せば、

家は着々と完成へと向かって行くのですが、

リフォームは、お客様と言う監督さんが、毎日見ています。


新築のときも、自分の家が出来上がるのは、

お客様は、 とても楽しみにしているのですが、時間的に制約があり、

１週間に一度か二度ぐらいしか、それも時間の制限を受けながら、

自分の家を見ることしか出来ません。


でも、リフォームは、

毎日変化する住まいを見ながら、確認しているので、

時々しか来ない工務店の監督よりも、

しっかりと確認しています。


リフォームをしたいお客様は、何年も不満に感じていた部分を、

毎日眺めながらなんとかして快適にしたいとか、

増築すれば、もっと豊かな住まいになるだろうと思い、

リフォームをするのだから、切実であり、とても真剣です。


その真剣さに、こたえるのが、リフォームを請け負う工務店のあり方だと思います。

それなのに、リフォームをしているお客様の住まいに、

数分とか、数十分行くだけで、

何が判ると言うのでしょうか？


それに、お客様より、工事の出来映えを把握していない事に対して、

恥ずかしく無いですか？


確かに、新築と違い、数千万円とかの契約金では無いでしょうが、

新築の時よりも、住まいに対する不満は、よりハッキリしています。

金額に捕らわれず、『工務店』としての仕事を、

お客様の認識以上に、住まいをサポートするのが、

そんなに難しいことなんでしょうか？